Encuesta de Satisfacción 2025: escuchamos para seguir mejorando
Los resultados de nuestra encuesta anual reflejan la confianza de nuestros clientes y nos impulsan a seguir perfeccionando cada detalle de nuestro servicio.
Fuente e imagen: Newport.
Conforme a lo establecido en el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente, se llevó a cabo la encuesta de satisfacción, la cual fue distribuida de manera masiva a los contactos de clientes registrados en Newport Logistic. La encuesta fue lanzada en el mes de junio y se envió a un total de 35 contactos pero solo de los clientes más importantes que hay en cada delegación. El envío se realizó desde una cuenta de contacto habitual, con el objetivo de obtener un feedback más representativo en comparación con el año anterior.
Se recibieron un total de 20 respuestas. En esta ocasión, gracias a la modificación en el formato de la encuesta, se logró registrar las direcciones de correo electrónico de los clientes que participaron, lo que facilitará el seguimiento y análisis de sus
comentarios.
1º pregunta:
El objetivo principal de esta pregunta es entender cómo se sienten los clientes respecto al servicio que reciben, tanto por teléfono como por medios electrónicos. Esto no solo ayuda a medir la satisfacción general, sino que también permite
identificar áreas donde se puede mejorar. Además, al comparar la satisfacción entre los diferentes canales de atención, Newport puede optimizar sus recursos y estrategias. También es una excelente manera de fomentar la mejora continua, ya
que la información recopilada puede guiar cambios que alineen el servicio con los estándares de calidad, como los de la norma ISO 9001. Por último, al mostrar interés en la experiencia del cliente, Newport puede fortalecer la relación con ellos,
lo que puede llevar a una mayor lealtad y retención. En resumen, esta pregunta es clave para entender y mejorar la experiencia del cliente.
Los resultados obtenidos son muy positivos, con la mayoría de los clientes expresando altos niveles de satisfacción.
2º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar cómo se sienten los clientes respecto a la rapidez y eficiencia del proceso de cotización de servicios, ya sea para necesidades puntuales (spot) o para proyectos más grandes. Al conocer su grado de satisfacción, la empresa puede identificar áreas de mejora y optimizar su servicio, asegurándose de que los clientes tengan una experiencia más fluida y satisfactoria.
Los resultados obtenidos son muy positivos, aunque hay algunos comentarios en «Otro» que indican que no aplicaba o que usan tarifas anuales.
3º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar cómo perciben los clientes la profesionalidad de los empleados al manejar problemas o incidencias. Al conocer el grado de satisfacción, la empresa puede identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, asegurarse de que su equipo esté bien capacitado y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente. Es una forma de obtener retroalimentación valiosa para seguir creciendo y ofreciendo un mejor servicio.
Los resultados obtenidos son satisfactorios, con un bajo porcentaje marcando un resultado negativo.
4º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar cómo perciben los clientes la relación entre la calidad de los servicios o productos que ofrece Newport Logistic y el precio que están pagando por ellos. Al conocer el grado de satisfacción, la empresa puede identificar áreas de mejora, ajustar su oferta y asegurarse de que está cumpliendo con las expectativas de sus clientes. En resumen, busca obtener retroalimentación valiosa para mejorar la experiencia del cliente.
Los resultados obtenidos son muy positivos.
5º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar cómo perciben los clientes el rendimiento de Newport Logistic en comparación con competidores. Esto ayuda a identificar fortalezas competitivas y áreas para diferenciarse.
Los resultados obtenidos son muy positivos.
6º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar la percepción de los clientes sobre la rapidez y eficiencia con la que la empresa maneja procesos financieros como la gestión de facturas, cobros y pagos. Al obtener esta información, se puede identificar áreas
donde podría mejorar su agilidad y optimizar estos procesos, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente. En definitiva, busca asegurar que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con la gestión financiera, lo que es crucial para
mantener una buena relación comercial.
En esta pregunta es en la que se registraron algunos resultados bajos o no aplicables. Habrá que realizar un estudio para ver causas y posibles mejoras para este departamento con el fin de mejorar este aspecto.
7º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar la satisfacción general de los clientes con la atención y los servicios de transporte de la delegación de Barcelona. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas de mejora y fortalecer su servicio, asegurando que
cumplan con las expectativas de los clientes.
Los resultados obtenidos son bastante positivos, aunque varios clientes indicaron no trabajar con esta delegación.
8º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar la satisfacción general de los clientes con la atención y los servicios de transporte de la delegación de Barcelona. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas de mejora y fortalecer su servicio, asegurando que
cumplan con las expectativas de los clientes.
Los resultados obtenidos son bastante positivos, aunque varios clientes indicaron no trabajar con esta delegación.
9º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es evaluar la satisfacción general de los clientes con la atención y los servicios de transporte de la delegación de Algeciras. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas de mejora y fortalecer su servicio, asegurando que cumplan con las expectativas de los clientes.
Los resultados obtenidos son bastante positivos, aunque varios no trabajan con esta delegación o tuvieron problemas.
10º pregunta:
El objetivo de esta pregunta es medir la satisfacción general de los clientes con Newport Logistic. Esto permite a la empresa entender cómo se sienten los clientes respecto a sus servicios y productos, identificar áreas de mejora y tomar decisiones
informadas para optimizar la experiencia del cliente. En resumen, busca obtener una visión clara de la percepción del cliente sobre la empresa.
Los resultados son positivos en general, con un caso de insatisfacción.
11º pregunta:
El objetivo de la pregunta es medir la disposición de los clientes a recomendar los servicios de Newport Logistic. Una alta recomendación indica satisfacción y confianza en la empresa, lo que también actúa como un valioso respaldo.
Los resultados obtenidos son muy positivos.
12º y 13º pregunta:
Cuál es su opinión general sobre la empresa? – ¿Qué mejoraría de nuestra forma de trabajar para ser más eficaces?
El objetivo de estas preguntas es obtener una retroalimentación valiosa sobre la percepción que tienen los clientes sobre la empresa y su funcionamiento. Una se centra en conocer la satisfacción general, identificar fortalezas y debilidades y
entender cómo se percibe la cultura organizacional. La otra en recopilar sugerencias específicas para optimizar procesos, aumentar la eficiencia y fomentar un ambiente de trabajo más productivo.
Ambas preguntas son de respuesta abierta, en general son positivas, siguiendo muy la línea de las respuestas de la encuesta. Algunos comentarios destacan la profesionalidad de los empleados, especialmente en Valencia y Algeciras, la buena
comunicación y el servicio. Sugerencias de mejora incluyen mayor puntualidad, mejor gestión de retrasos, más contacto comercial, ajustes en precios para Barcelona, sistemas de tracking en tiempo real y mayor disponibilidad en Algeciras.
Varios clientes no proporcionaron comentarios o indicaron «N/S» (no aplica).
14º pregunta:
¿Que nuevas vias de mejora debe de implementar Newport? Otras ISO? OEA?
Esta pregunta abierta busca sugerencias sobre nuevas certificaciones o mejoras. La mayoría de las respuestas fueron blank o no aplicables. Algunos mencionaron estar satisfechos con las actuales, o sugerir OEA, pero no hay consenso claro. Un cliente indicó «NSNC» (no sé/no contesta).
15º pregunta:
Con esta pregunta se busca medir la percepción y satisfacción general para impulsar mejoras continuas.
Vemos que en general el resultado es positivo.
Esta pregunta abierta busca sugerencias sobre nuevas certificaciones o mejoras. La mayoría de las respuestas fueron blank o no aplicables. Algunos mencionaron estar satisfechos con las actuales, o sugerir OEA, pero no hay consenso claro. Un cliente indicó «NSNC» (no sé/no contesta).